1. Algemeen
Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Expertisestrengt, gevestigd aan Fellenoord 218, Unit 2.03, 5611 ZC Eindhoven, Nederland.
Aangezien wij diensten leveren en geen fysieke producten, zijn er bijzondere voorwaarden van toepassing op annulering, herroeping en terugbetaling. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, waaronder de Wet op de consumentenkoop en de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten.
2. Herroepingsrecht voor Consumenten
Als consument heeft u volgens de Nederlandse wet het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst deze te herroepen zonder opgave van redenen.
De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Dit recht geldt alleen voor consumenten (natuurlijke personen die handelen voor doeleinden buiten hun handel, bedrijf, beroep of ambacht) en niet voor zakelijke klanten.
3. Uitzondering bij Dienstverlening
Het herroepingsrecht vervalt als:
- U uitdrukkelijk heeft ingestemd met het direct beginnen van de dienstverlening binnen de herroepingstermijn van 14 dagen
- U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de dienst volledig hebben uitgevoerd
- De diensten volledig zijn uitgevoerd binnen de herroepingstermijn en u heeft voorafgaand aan de uitvoering uitdrukkelijk bevestigd dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de dienstverlening volledig is uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering.
4. Herroeping Uitoefenen
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
U kunt hiervoor contact met ons opnemen via een van de volgende methoden:
- Per e-mail: info@expertisestrengt.world (onderwerp: "Herroeping overeenkomst")
- Per telefoon: +31408434328 (maandag t/m vrijdag, 09:00 - 18:00)
- Per post: Expertisestrengt, Fellenoord 218, Unit 2.03, 5611 ZC Eindhoven, Nederland
- Via contactformulier: Via onze contactpagina
U kunt gebruik maken van het standaard herroepingsformulier, maar dit is niet verplicht. Uw herroeping is geldig als deze duidelijk en ondubbelzinnig is.
Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping per e-mail binnen 48 uur.
5. Gevolgen van Herroeping
5.1 Terugbetaling
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan terugbetaald, met uitzondering van eventuele extra kosten die het gevolg zijn van uw eigen keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering.
Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij uw beslissing om de overeenkomst te herroepen hebben ontvangen.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. In geen geval worden kosten voor de terugbetaling in rekening gebracht.
5.2 Gedeeltelijk Uitgevoerde Diensten
Als u herroept nadat wij reeds zijn begonnen met de uitvoering van de dienst, kunnen wij een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de diensten die wij tot het moment van herroeping hebben verricht, op voorwaarde dat:
- U heeft uitdrukkelijk ingestemd met het beginnen van de uitvoering binnen de herroepingstermijn
- U heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd
De hoogte van deze vergoeding wordt berekend op basis van de reeds verrichte werkzaamheden en wordt u schriftelijk meegedeeld.
6. Annulering van Opdrachten (Na Herroepingstermijn)
Als u een lopende opdracht wilt annuleren nadat de herroepingstermijn is verstreken of nadat u uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering, gelden de volgende voorwaarden:
- Reeds verrichte werkzaamheden worden in rekening gebracht op basis van het overeengekomen uurtarief of projecttarief
- Er kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht voor reeds gemaakte onkosten, zoals licenties, domeinnamen, hostingkosten of andere externe kosten
- De hoogte van deze kosten wordt bepaald op basis van de voortgang van het project en wordt u schriftelijk meegedeeld
- Eventuele reeds betaalde voorschotten worden verrekend met de verschuldigde bedragen
Annulering dient schriftelijk te geschieden via e-mail of post. Annulering is alleen geldig na schriftelijke bevestiging door Expertisestrengt.
7. Annulering Door Expertisestrengt
Expertisestrengt behoudt zich het recht voor om een overeenkomst te annuleren of op te schorten in de volgende gevallen:
- De klant voldoet niet aan zijn betalingsverplichtingen binnen de overeengekomen termijn
- De klant verstrekt onjuiste of onvolledige informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht
- Er zijn omstandigheden die uitvoering van de opdracht onmogelijk of onredelijk bezwarend maken
- De klant handelt in strijd met de overeengekomen voorwaarden
- Er sprake is van overmacht
Bij annulering door Expertisestrengt zal de klant worden geïnformeerd over de reden van annulering. Reeds verrichte werkzaamheden kunnen in rekening worden gebracht, maar reeds betaalde bedragen voor nog niet verrichte werkzaamheden worden terugbetaald.
8. Reeds Gemaakte Kosten
Bij annulering na aanvang van de werkzaamheden hebben wij het recht om betaling te vorderen voor:
- Reeds bestede uren: Op basis van het overeengekomen uurtarief of projecttarief
- Reeds gemaakte externe kosten: Zoals licenties, domeinnamen, hosting, externe diensten, en dergelijke
- Reeds aangeschafte materialen: Indien van toepassing
- Annuleringskosten: Indien deze in de overeenkomst zijn opgenomen
Een overzicht van deze kosten wordt u schriftelijk verstrekt binnen 14 dagen na ontvangst van uw annuleringsverzoek.
9. Terugbetalingstermijnen
De volgende terugbetalingstermijnen zijn van toepassing:
- Herroeping binnen 14 dagen: Binnen 14 dagen na ontvangst van herroepingsverzoek
- Annulering na herroepingstermijn: Binnen 30 dagen na overeenstemming over de verschuldigde bedragen
- Annulering door Expertisestrengt: Binnen 14 dagen na annulering
Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
10. Garanties en Kwaliteitsgaranties
Wij staan achter de kwaliteit van onze diensten. Als u niet tevreden bent met het geleverde werk, neem dan binnen 30 dagen na oplevering contact met ons op.
Wij zullen in redelijkheid met u overleggen om tot een passende oplossing te komen, zoals:
- Het corrigeren of aanpassen van het geleverde werk
- Het opnieuw uitvoeren van bepaalde onderdelen
- Een gedeeltelijke terugbetaling, indien redelijk
Deze garantie geldt alleen voor werk dat niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of dat technische gebreken vertoont die het gevolg zijn van onze nalatigheid.
De garantie geldt niet voor:
- Wijzigingen in wensen of specificaties na goedkeuring
- Gebreken veroorzaakt door derden of door de klant zelf
- Normale slijtage of veroudering
11. Geschillen en Klachten
Als u een klacht heeft over onze dienstverlening of over de behandeling van een herroeping of annulering, vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen. Wij zullen ons best doen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een geschil voorleggen aan:
- Geschillencommissie: Via een geschillencommissie voor uw branche
- Rechtbank: De bevoegde rechtbank in Nederland
Voor consumenten geldt dat geschillen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, kunnen consumenten gebruik maken van het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie.
12. Wijzigingen in Dit Retourbeleid
Expertisestrengt behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wij zullen wijzigingen op deze pagina publiceren en de datum van "Laatst bijgewerkt" bijwerken.
Wijzigingen zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten die na de wijziging worden gesloten. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van sluiting van de overeenkomst, tenzij partijen anders overeenkomen.
13. Toepasselijk Recht
Op dit retourbeleid en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen bij voorkeur in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken in Nederland bevoegd.
14. Contact
Voor vragen over ons retourbeleid, om een herroeping kenbaar te maken, of om een annulering aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen:
Expertisestrengt
Fellenoord 218, Unit 2.03
5611 ZC Eindhoven
Nederland
Tel: +31408434328
E-mail: info@expertisestrengt.world
Openingstijden: Maandag - Vrijdag: 09:00 - 18:00
Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op uw verzoek.